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FAQ TOP5

  • 교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 지급일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요 2021.02.24

    한섬 통합 멤버십 이용 약관 개정 안내

    안녕하세요. 고객님, (주)한섬입니다.

    항상 한섬 브랜드와 H패션몰을 이용해주셔서 감사드립니다.


    2021년 7월 1일자로 한섬 통합 멤버십 이용약관이 제정됨에 따라

    고객님께 주요 제정 내용과 일정을 안내드립니다.

     

    1. 한섬 통함 멤버십 이용약관 제정 내용

     

    1)  H패션몰 서비스 이용 약관 제 18조 2항 '한섬 마일리지 적립 및 사용' 조항 삭제

         - 해당 내용은 '한섬통합멤버십 이용 약관' 내 규정함.

     

    2) 주요 제정 내용

    내   용 제정 전 제정 후
    마일리지 사용 조건

     * 판매가 3만원 초과 상품 구매 시 사용 가능

     * 소멸일자가 빠른 마일리지부터 사용

     회원 탈퇴 탈퇴 요청 시 즉시 탈퇴 처리

     * 탈퇴시 H패션몰만 탈퇴 혹은 한섬 통합 탈퇴 선택 가능

     * 탈퇴시 마일리지가 마이너스인 경우 탈퇴 불가

     * 탈퇴 후 90일간 재가입 불가

     * 90일 이후 재가입시 신규 혜택 지급 불가

     

    보다 자세한 제정 내용은 '한섬 통합 멤버십 이용 약관'을 참고하여 주시기 바랍니다.

     

    2. 적용 일정

     

       1) 제정 공지 기간 : 2021년 3월 1일(월) ~ 3월 31일(수)

       2) 제정 약관 적용일 : 2021년 7월 1일(목)


     한섬 통합 멤버십 약관에 동의하지 않으실 경우 고객센터를 통한 거부 의사 표시(회원탈퇴)를 하실 수 있습니다.
     약관 시행일 전까지 거부 의사 표시가 없이 한섬 마일리지를 적립 및 사용하시는 경우 한섬 통합 멤버십 이용약관  제정에 동의한 것으로 간주됩니다.

     

    그 외 문의사항은 고객센터(1800-5700, 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)로 연락주시면 신속하게 안내드리겠습니다.

     

    한섬은 앞으로도 고객님께 더욱 신뢰받는 서비스와 사랑받는 브랜드로 보답하도록

    최선을 다하겠습니다.

     

    감사합니다.

     

    (주) 한  섬 드림

  • 중요 2021.02.17

    [공지] 제주지역 강풍중의보에 따른 배송 지연 안내

    안녕하세요

    H패션몰 입니다.

    제주지역 강풍주의보에 따른 배송 지연 안내드립니다.

    현재 제주지역 배송의 경우, 강풍으로 인해 2월 18일(목)까지 결항이 예상됨에 따라

    결항時 제주지역으로 배송은 2월 19일(금)부터 순차 배송 예정입니다. (기상 상황에 따라 변동)

     

     

    고객님의 배송서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
    감사합니다.

  • 2021.02.19 공지

    [공지] 브랜드 판매 종료에 따른 안내

    안녕하세요 H패션몰입니다.

     

    H패션몰 내 AMERICAN EAGLE 브랜드 상품 판매의 종료에 대해 안내 드립니다.


    AMERICAN EAGLE 판매 종료 일시: 2021년 02월 26일 (금) 오후 1시


    * 구매한 상품에 대한 리뷰 작성 및 포인트 지급은 유효합니다.

     

    * AMERICAN EAGLE의 모든 상품은 H패션몰에서 판매 종료됩니다.

     

    * 판매종료 전에 구매하신 상품에 대해서는 교환은 불가하며 반품은 가능합니다.


    그동안 AMERICAN EAGLE을 사랑해주셔서 감사합니다. 


    H패션몰을 아껴주시고 사랑해주시는 고객님들께 더 즐거운 쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 2021.02.02 공지

    [공지] 설 연휴 배송 운영 안내

    설 연휴 택배 배송 안내


    안녕하세요. H패션몰입니다. 새해 복 많이 받으세요.

    2021년 설 연휴로 인하여 배송 관련 안내드립니다. 

     

    * 2월 8일(월) 오전 9시 이후 주문 건에 대해서는 

      2월 15일(월)부터 순차적 배송됩니다. 

     

    ※ 단, 설 이후 빠른 배송을 위해 미 배송 기간 배송은 

        되지 않으나, 포장 및 출하 작업은 진행됩니다.

     

    단, 지역 및 택배사 사정에 따라 배송 및 수거 일정은  

    지연될 수 있습니다. 

     

    이 점 양해 부탁 드리며, 행복한 설 연휴 보내시기 

    바랍니다. 

     

    감사합니다. 

     

    (*고객센터: 1600-3982)

  • 2021.01.22 공지

    [공지] 카카오페이 간편결제 서비스 안내

    안녕하세요. H패션몰입니다.

     

    고객님의 결제수단 편의를 위하여 

    카카오페이 간편 결제수단이 추가되었습니다.

     

     

    많은 이용 부탁드립니다.

    더욱 발전하는 H패션몰이 되겠습니다.

    감사합니다.