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FAQ TOP5

  • 교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 지급일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요 2021.09.13

    [공지] 추석연휴 택배 배송 안내 (입점브랜드 - H SHOP)

    추석 연휴 택배 배송 안내 (입점브랜드 - H SHOP)


    입점브랜드 주문 건 배송 및 수거 업무가

    추석 연휴로 인하여 

    아래와 같이 진행됩니다.

     

    ■ 주문 배송 마감: 브랜드별 상이 아래 표 참조.

     

    브랜드 배송사 휴무 일정 추석 출고 가능 주문시점 추석 출고 일정
    FILA 9 18() ~ 9 22() 9 16() 오전 8 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송
    NBA, NBA KIDS 9 17() ~ 9 22() 9 15() 오후 16 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송
    BIRKENSTOCK 9 17() ~ 9 23() 9 16() 오전 8 이전 결제완료 건까지 9 24() 부터 순차 배송
    JILL STUART
    KEEN
    RAUM MEN
    athe vanessabruno
    fitflop
    Champion
    ARENA 9 16() ~ 9 22() 9 15() 오전 11 59 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송
    Calvin Klein 9 18() ~ 9 22() 9 16() 오전 8 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송
    GUESS 9 16() ~ 9 22() 9 15() 오전 11 59 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송
    DESCENTE 9 16() ~ 9 22() 9 15() 오전 11 59 이전 결제완료 건까지 9 23() 부터 순차 배송

     

     

     

     

    마감 이후 주문/입금 및 접수 건은

    9월 23일(목)부터 순차적으로 처리 될 예정입니다.

     

    단, 지역 및 택배사 사정에 따라 

    배송 및 수거 일정은  지연될 수 있습니다. 

    이 점 양해 부탁 드리며, 

    행복한 추석 연휴 보내시기 바랍니다.  감사합니다. 

     

     

      

    (*고객센터: 1800-5700)

  • 중요 2021.09.13

    제주지역 태풍 영향에 따른 배송지연 안내

     

    제주지역 태풍 영향에 따른 배송 지연 안내


    안녕하세요. H패션몰입니다.

    제주 지역 태풍 영향으로 인한 배송 지연 안내드립니다.

     

    현재 제주 지역 배송의 경우, 태풍으로 인해 9월 18일(토)까지 결항이 예상됨에 따라

    배송은 추석 연휴 이후인 9월 23일(목)부터 순차적으로 배송될 예정입니다.

     

    고객님의 배송 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

     

    감사합니다 

      

    (*고객센터: 1800-5700)

  • 2021.10.22 이벤트

    [당첨안내] TELL ME ABOUT YOUR PICK 리뷰 이벤트N

    안녕하세요


    TELL ME ABOUT YOUR PICK

    베스트 리뷰 이벤트 당첨자를 발표합니다

    (대상 브랜드 : DKNY여성, ck Calvin Klein여성)

    오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다!


    참여자 전원께는 1,000 H.PLUS,

    당첨자 10분께는 10,000 H.PLUS 적립되었으며, 

    2021년 11월 22일까지 사용가능 합니다.


    * 마이페이지 - H.PLUS 에서 적립내역 확인


    -- 당첨자(10명) --


    bsh*** 배*환 님

    son***** 이*우 님

    min***** 김*정 님

    jis***** 이*수 님

    rud**** 김*경 님

    hih*** 한*미 님

    eys***** 김*영 님

    hya*** 허*미 님

    kim***** 김*람 님

    suj****** 이*진 님


    이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다.

  • 2021.10.18 공지

    [공지] 한섬 통합 멤버십 이용 약관 개정 및 마일리지 유효기간 변경 안내

     

    안녕하세요. H패션몰 입니다.

     

    한섬 통합 멤버십 이용약관 개정 및 마일리지 유효기간 변경 안내 드립니다.

     

    ■ 한섬 통합 멤버십 이용약관 개정

    - 시행일자 : 2022.1.3

    - 변경내용 : 5조 ④ 마일리지 소멸

    [개정 전] 1. 마일리지 유효기간은최종 구매일로부터 2년이며, 2년간 구매가 없을 시 자동 소멸됩니다. , 1항 제 2호에 따라 적립된 마일리지는 회사가 고지한 별도 기한이경과되면 자동 소멸됩니다.

     

    [개정 후] 1. 마일리지 유효기간은적립일로부터 2년이며, 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다. (이하 동일)

     

    22 1 3 ()부터 한섬 마일리지는 구매일로부터  2년씩 개별 유효기간이 부여되며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.

     

    22 1 2 ()까지 구매로 쌓은 마일리지는 이전 약관에 따라 최종 구매일로부터 2년간사용 가능합니다.

     

    마일리지 문의사항은 한섬 고객센터 (1800-5700 연결 3, 평일 오전 9 ~ 오후 6)로 문의부탁드립니다.

    감사합니다.

     


     

  • 2021.10.14 이벤트

    [이벤트] 9월카카오/스마일페이 결제 이벤트 당첨자 및 쿠폰 발행 공지

    안녕하세요. H패션몰 입니다.

     

    9월 1일부터 30일까지 진행된 카카오페이/ 스마일페이 결제 

    이벤트 당첨자 발표드립니다.

     

    1. 카카오페이 이벤트

        1) 9월 카카오페이 결제 전 고객 대상 20% 쿠폰 발행 완료

            - 유효기간 : 10월 31일까지

            - 7만원 이상 구매 시 최대 7만원까지 할인

       2) 9월 카카오페이 결제 고객 중 30명 추첨 1만 포인트 지급

           - 유효기간 : 2021년 10월 31일

           - 당첨 내역

             hey****** 황*진

             esc***** 박*보

             wjd******* 박*원

             mbr***************유*진

             rbe***** 나*호

             mih******* 전*현

             par**** 이*봄

             aks***** 이*주

             goo**** 구*자

             pop***** 박*배

             jae*** 이*훈

             jj0*** 이*준

             chl***** 최*창

             MB2****************김*희

             eu2**** 김*나

             woo****** 이*배

             cyy****** 유*열

             mbr*************** 장*민

             lil****      박*주

             apa***** 김*하

             gog**** 양*윤

             twi****** 신*훈

             san****** 김*석

             sws***** 이*우

             bra***** 김*현

             for*** 신*녕

             kyy*** 김*은

             ire*** 구*화

             pit**** 손*진

             b44*** 이*규


    2. 스마일페이 이벤트

        - 9월 스마일페이 결제 고객 중 30명 추첨 1만 포인트 지급

         / 유효기간 : 2021년 10월 31일

       - 당첨자 내역

         cjf***** 이*호

         gfd***** 홍*권

         mon**** 정*희

         day******** 김*화

         fam*** 이*진

         ros********* 이*주

         ccs*****         조*영

         bor*** 우*영

         chs**** 조*슬

         moo***** 김*주

         hoo***** 이*식

         aeo****         성*원

         lsd*** 김*진

         har****** 이*지

         kwo*** 권*아

         jan***** 홍*희

         lov***** 강*미

         meg***** 이*영

         ufo**** 이*수

         iia*** 김*아

         dms**** 권*현

         rjf***** 김*숙

         hak******* 한*원

         cod***** 장*태

         Kmc*** 최*진

         sae**** 임*연

         drg***** 김*우

         mbr***************박*나

         mbr***************이*영

         gks******** 한*규

     


    해당 적립 및 쿠폰 지급 내역은 "마이페이지 내 H.plus, 쿠폰함" 에서 

    확인이 가능하십니다.

     

    앞으로 H패션몰과 함께 더 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다.

    늘 고객님들을 위해 노력하는 H패션몰 되도록 하겠습니다.

     

    감사드립니다.